コールセンターの研修内容や期間について書いていきます！
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コールセンターの研修期間は１週間～２か月程度・時給
コールセンターの研修期間は業務内容によって違いますが、１週間から２か月程度のところが多いです。
アルバイトや派遣の場合は研修中も給料が出ますが、時給が実際に働くときと変わる場合もあります。
研修を一緒に学んだメンバーは同期のような感じになり、仲良くなることが多いです。
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コールセンターの研修カリキュラム・内容・資料を見ながら講師から教わる
敬語の使い方や電話操作、業務知識についてなどを講師から学ぶ座学があります。
そのあとは現場に出るのですが、まずは先輩オペレーターの対応を隣で聴いて学習することが多いです。
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コールセンターの研修のOJTとは・応対品質もチェック
いよいよ電話を取り出すときも、いきなり１人で取るわけではありません。
最初はOJTと言って、先輩オペレーターが隣で聴いてくれています。応対中にわからないことがあれば保留をして、先輩オペレーターに聞くことができます。
クレーム対応などがもしきたら、代わってもらうこともあります。
自動車教習所で隣に教官が乗った状態で運転するような感じですね！
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コールセンターの研修期間で辞める人やクビになる人もいる
以前働いていたコールセンターは離職率がとても高いところがあったのですが、１か月の研修に３０人来ていて、研修が終わった時には１５人に減っていました。
というのも、高校を卒業したばかりの若い人が多くてOJT中にクレームを取ったりして嫌になってすぐ辞めてしまう人が多かったんですね。
クビになるのは、よほどひどい態度を取らない限り大丈夫だと思います。
コールセンターの研修についていけないとどうなるか・難しい
コールセンターの研修は、終了のタイミングが人によって変わってくる会社も多いです。
先輩オペレーターと一緒に電話を取りながら、もう１人で電話を取って大丈夫と合格になると研修が終了です。
難しくてついていけない場合は、研修を延長して教えてもらえるので心配しなくて大丈夫ですよ！
