コールセンターの仕事術を紹介していきます！
Contents
コールセンターの営業成績を上げる仕事術・トレーニング方法・上手い人の音声を聴いて真似する
コールセンターの営業成績を上げるには、上手いオペレーターの音声を聴いて真似するのが一番です！
・営業成績の良いオペレーターの音声を聴く
・自分ができそうなやり方を真似する
・さらに自分のオリジナルの方法も混ぜていく
営業成績が良いオペレーターの特徴も紹介します
1. お客と世間話をして仲良くなってから商品を勧める
2. やや強引に推して勧める
3. 論理的になぜその商品がおすすめなのかを時間をかけて説得する
→コールセンターで営業成績を上げる方法【上手い人を真似る・コツ・仕事術】はコチラ
コールセンターのクレーム対策・難易度が高い
コールセンターのクレームでは、お客が何に対して怒っているのかを冷静にじっくりと訊くことが大切です。
こちらに非がある場合はしっかりと謝り、無理難題のクレームの場合は対応できないことも伝える必要があります。
難易度は高いですが、お客が起こっている時こそオペレーターは常に冷静でいる必要があります。
→コールセンターでのクレーム対応について【言い回し・暴言・クレーマーの心理】はコチラ
コールセンターの平均後処理時間を短縮する仕事術・練習アプリ
ブラインドタッチは必須です。
ネット上に無料のタイピングの練習アプリがたくさんあるので、キーボードを観ないでタイピングできるようにしましょう。
コールセンターのベテランは、通話中に後処理の入力をすべて終わらせてしまう人も多いです。
コールセンターのマニュアルがない場合の対応・お客の話が長い場合など
コールセンターではマニュアルがない場合の対応をするが多いです。
例えば、客の話が長くていつまでも終わらないときにどうすればいいか。
「お話のところ大変申し訳ないですが、他のお客様がお待ちですので……」
という断り方が1例としてありますね。
おすすめは「自分専用のマニュアル」を作っていくことです。
業務で対応していて、こういう言い回しをしたらうまくいったとか、この質問をされることが多いと感じたら自分が使えるマニュアルとしてまとめていきましょう！
コールセンターで電話を1本も取らないで1日を終える方法・リラックス・休む方法
コールセンターの職場によっては、トイレ休憩に頻繁に行くことで電話を取る順番を遅くすることができます！
→コールセンターで楽すぎた例【1日に1本も電話を取らないで終了】はコチラ
