コールセンターの離職率下げる対策を提案します！【勤続年数・働く人】

コールセンターといえば離職率が高い仕事で有名ですが、実際に働いていた立場から離職率を下げる対策を紹介していきます！

コールセンターの離職率を下げる提案その１、勤続年数に応じて、給料をアップさせる・インセンティブ

僕は6社のコールセンターで働いていたことがあったのですが、辞めるタイミングで多かったのは仕事ができるようになっても給料が上がらなかったときです。

新人研修を任されたり、他の人に比べて電話を多くとっているのに、給料が上がらない職場が多かったです。

金銭的な不満で辞めるオペレーターも多いと思います。

勤続年数が長かったり、成績の良いオペレーターは給料を上げたりインセンティブを出すようにしないと、仕事を上達させるモチベーションがなくなり辞めてしまうと思います。

 

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コールセンターの離職率を下げる提案その２、働く人のストレス対策をしっかりする

コールセンターはクレームや、入電の多さなどのストレスで辞めてしまう人も多いです。

休憩室に無料で飲める自動販売機を置いたりマッサージ機を置いたりするなど、従業員のストレス対策をしっかりとすることが大切です。

 

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コールセンターの離職率を下げる提案その３、シフトに融通をきかせる・自由な時間帯で働けるようにする【定着率も上がる】

自分の経験からも周りの人を見ていても、シフトが自分の希望通りになる職場は長い間勤務している方が多かったです。

例えば主婦の方は午前中だけ働きたいとか学生の方はテスト前は休みたいなど、ある程度シフトに融通がきくような職場は離職率が下がるはずです。

しかし実際の現場は人が足りないところも多く、休みたい日に休めないのが現状です。

コールセンターで働くメリットの1つが「シフトに融通がきくこと」なので、このメリットを守っていない職場は離職率が高くなっても仕方ありません。

 

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コールセンターの離職率を下げる提案まとめ・定着率

コールセンターの素敵な職場が増えることを期待しています！