コールセンターの仕事で身につくスキルや学んだことをまとめました！
Contents
業務ジャンルの知識が身につく
コールセンターの職場によって、有料放送やクレジットカードやスマホなど、いろいろな業務を案内することになると思います。
例えばパソコンの初期セットアップや故障した時の問い合わせ業務をやると、自分の家のパソコンに不具合が出てもある程度直せるようになりますね！
→コールセンターの仕事のメリット・デメリットまとめ【向いている人・仕事内容】はコチラ
クレーム対応力が得られる
コールセンターだと、どうしてもクレームがくることがあります。
そんなときにクレームをなだめる方法や、なるべくクレームにならないような案内の仕方などを学ぶことができます。
→コールセンターでのクレーム対応について【言い回し・暴言・クレーマーの心理】はコチラ
敬語を喋れるようになる
コールセンターでは敬語の研修をするところも多いです。
二重敬語など、ついつい間違ってしまうところもあるのでしっかり勉強していきましょう！
業務で敬語を使っていると、だんだん慣れてきますよ！
的確に案内する力・質問内容を切り分ける
部署によってはいろんな質問の電話がかかってきます。
その都度、そのまま案内したり、他の部署に転送したりなど、瞬時に切り分けをして的確な判断が求められます。
質問内容を切り分けて、的確に案内する力は他の仕事についたときも役に立つはずです！
入力作業が速くなる・パソコンの知識
コールセンターは入力作業も多いので、ベテランオペレーターはショートカットキーなどもフルに使いこなします。
職場によってはExcelなども使うところもあるので、パソコンの知識も身につきます。
最初のうちは、入力作業の速い先輩のやり方を真似していきましょう！
傾聴力が身につく・コミュニケーション力もアップ【基本姿勢】
コールセンターはお客様の話をしっかりと訊くことが大切です。
相槌のタイミングや、相手の言いたいことをこちらが要約してあげるなど、業務をしていくと傾聴力を身につけていくことができます。
→コールセンターの仕事の楽しみ方【ストレスマネジメント・ストレス対策】
コールセンターの仕事で身につくスキルまとめ
業務ジャンルの知識
傾聴力
クレーム対応力
的確に案内する力
パソコン入力業務のスキル
スキルを身につけながら、楽しく働いていきたいですね！
